– Los valores como base del desarrollo positivos
– Las fuentes de poder de un líder.
– El liderazgo centrado en valores y principios
– Las herramientas del liderazgo centrado en valores
– Autodiagnóstico de valores de liderazgo

– Bases de la Inteligencia emocional
– Pensamiento racional y pensamiento emocional
– Cuales son las aptitudes emocionales básicas
– Autoconocimiento y Autorregulación
– Motivación, Empatía y Habilidades Sociales

– Qué es el proceso administrativo
– Etapas del proceso de administración
– La previsión y planeación
– La organización de actividades y la integración adecuada de recursos
– La ejecución y liderazgo activo
– El control y herramientas de evaluación

– Que es el coaching
– Destrezas del coaching
– Desarrollo de habilidades para el manejo de conflictos. toma de decisiones, comunicación asertiva

– La seguridad del líder y la Programación de sí mismo
– Calibración y raport
– Técnicas básicas de PNL
– Canales de acceso
– Claves oculares de acceso

– La comunicación como habilidad clave en un líder
– El lenguaje que provoca el cambio
– Habilidades estratégicas de comunicación
– Habilidades de un buen escucha
– Habilidades de retroinformación positiva y constructiva

– Como desmotivar sin darse cuenta.
– 8 Claves para la motivación de los demás
– Como motivar a través del puesto
– Habilidades de persuasión positiva
– El círculo positivo de la motivación

– La importancia de la calidad en el servicio
– Bases de la calidad en el servicio
– Valores y Actitudes de un servicio excelente
– Habilidades estratégicas de servicio
– Manejo positivo de reclamaciones

– El Liderazgo Situacional como enfoque práctico
– Diagnóstico individual para precisar el nivel de efectividad
– Las etapas de desarrollo de colaboradores
– Estilos básicos de liderazgo situacional
– La combinación de estilos con niveles de desarrollo

– Características de la integración productiva
– Habilidades para mejorar la integración de un equipo
– Diagnóstico de grado de integración
– Las etapas del proceso de desarrollo de un equipo
– Técnicas para la Integración productiva de un equipo de trabajo

– Diferentes tipos de conflicto
– Técnicas para el manejo adecuado de conflictos
– Tipos de personalidades y cómo tratarlas
– Habilidades de negociación efectiva de un supervisor
– Técnicas de negociación positiva

– Los sistemas de administración de calidad
– Que es un un sistema de aseguramiento de calidad
– Principios para propiciar la participación activa del equipo
– El sentido de propiedad y trascendencia del trabajo
– La Mejora continua como fundamento central